Hoje em dia, a melhor forma de captação de pacientes é o mundo digital. Não há dúvidas. Apesar de as recomendações tradicionais ainda serem muito importantes, elas não trazem mais um grande volume de pessoas aos consultórios médicos. Os principais referenciadores atualmente são o Google e as redes sociais.
Quando você divulga um conteúdo original de qualidade em seu site, você pode se tornar uma referência naquele assunto para os pacientes. Como médicos, sabemos que a confiança é um pilar da atração de pacientes. Caso uma pessoa sinta que você entende de uma doença ou de um sintoma, ela possivelmente vai escolher você em vez de concorrentes.
No entanto, há uma formas certas e erradas de iniciar, manter e crescer uma estratégia de presença digital. A maioria dos médicos tem começado pelo caminho mais difícil, as redes sociais. No entanto, para aumentar o volume de pacientes nas consultórios e clínicas, há táticas mais simples e efetivas. Falaremos sobre elas neste post, que abordará os seguintes temas:
Esse assunto é fundamental, não é mesmo? Então, acompanhe!
O que é presença digital? Qual a sua importância para os médicos?
Presença digital é a forma que uma pessoa ou uma empresa constrói a sua imagem na internet. Em um negócio, como uma clínica ou um consultório, isso se traduz em criar relacionamentos com clientes e mostrar que é diferente dos concorrentes. Mas, acima de tudo, mostrar que é confiável.
Para ter sucesso digital como médico e atrair pacientes, você precisará trabalhar com dois pilares: (1) reconhecimento entre os pacientes e (2) reconhecimento entre os seus colegas médicos.
Há formas corretas, — e extremamente éticas —, de ter presença digital. Por exemplo, você pode construir um site que informa, com profundidade e empatia, os pacientes a respeito das doenças mais prevalentes e buscadas no Google. Assim, ao mesmo tempo em que está atraindo centenas de pacientes potenciais para a sua clínica, ainda está contribuindo positivamente para o cenário da saúde brasileira.
Isso não é exagero. Você está educando os pacientes, contribuindo para reduzir um determinante de adoecimento, que é a falta de acesso à informação à saúde. Você sabia que a falta de educação (“letramento”) em saúde é um dos principais fatores que dificultam o autocuidado e a adesão aos tratamentos? Os estudos mostram isso.
Além disso, com informação de qualidade, há grandes chances de você começar a aparecer nas primeiras páginas do Google para pesquisas que os pacientes fazem todos os dias. Por exemplo, a pesquisa “sintomas da endometriose” é feita, em média, 45.000 vezes no Google.
O primeiro lugar do Google para essa palavra-chave atrai cerca de 3.940 visitas todos os meses. O vigésimo lugar atrai mais de 10 visitas. Ou seja, mesmo que você não esteja na primeira página. Se pensarmos em um consultório médico de pequeno ou médio porte, essa visibilidade é possivelmente maior do que a que você tem pelas indicações tradicionais.
Como construir uma presença digital para os pacientes?
Passo 1 — Domine a jornada digital do paciente
O caminho mais comum dos pacientes hoje em dia é: (1) procura um sintoma no Google, (2) lê os conteúdos e aprofunda a busca com as doenças que encontrou; (3) procura médicos e estabelecimentos especializados naquela condição. Enquanto isso, pergunta para outros pacientes e médicos de confiança se eles conhecem seu nome.
Por isso, a presença digital do médico deve se basear em:
- Websites;
- Google e outros mecanismos de busca;
- Redes sociais;
- Comunidades online.
Estar presente na Internet é, portanto, fundamental. No entanto, não basta estar presente por “obrigação”. Veja como iniciar sua jornada:
Passo 2 — Crie um website
A maioria dos médicos começa sua estratégia com uma página de rede social. Isso é um erro em termos de presença digital. Afinal, a busca de um paciente geralmente se inicia com uma pesquisa no Google ou outro buscador. Ele pesquisa uma doença (“câncer de mama”), sintomas (“dor nas mamas o que pode ser”), uma relação (“dor nas mamas e câncer”), entre outras possibilidades. As páginas de rede social geralmente não aparecem nos resultados dessas buscas.
Então, é preciso começar com um site. Lá, você ainda poderá incrementá-lo com soluções de marcação de consultas, botões para contato no WhatsApp e outras funcionalidades que captam pacientes mais facilmente.
Passo 3 — Seja encontrado no Google
Não basta ter um website para ser encontrado no Google. Para aparecer nas primeiras posições, é preciso:
- Ter um website bem configurado para os critérios avaliados pelo Google (velocidade da página e facilidade de navegação);
- Delimitar o seu público-alvo e entender quais são as buscas que eles mais fazem;
- Ter palavras-chaves posicionadas em lugares estratégicos;
- Implementar as técnicas de marketing de conteúdo otimizado para mecanismos de buscas, uma área conhecida como SEO.
Se uma página sua aparecer nos resultados, a visibilidade é muito grande. Exemplificando, veja o volume de buscas mensais feitas para estas 5 palavras-chave da ginecologia:
- Endometriose — 368000 buscas mensais;
- Sintomas da endometriose — 45.000 buscas mensais;
- Câncer de mama — 74.000 buscas mensais;
- Menstruação atrasada — 60.500 buscas mensais;
- Menstruação marrom — 60.600 buscas.
Se você conseguir aparecer nos primeiros resultados dessas buscas, seu consultório, sua clínica ou o seu nome aparecerão 608100 todos os meses.
Além disso, quem já fez uma busca provavelmente já tem um “problema” e está buscando formas de resolvê-lo. Isso é diferente do que ocorre nas está nas redes sociais Um seguidor pode estar ali apenas por curiosidade ou interesse, — ele não necessariamente vai se converter em paciente.
Passo 4 — Potencialize sua influência nas redes sociais
As redes sociais são um canal principalmente para a interação. Por isso, são chamadas de estratégias de marketing de relacionamento. Mas, antes de ter um relacionamento com um potencial paciente, é preciso que primeiramente ele saiba que você existe.
Por isso, é importante começar com um website e investir em marketing de conteúdo para o Google. No seu site, você colocará as suas redes sociais em destaque e as pessoas que chegarem espontaneamente poderão clicar, seguir e interagir.
Presença digital: ter website ou uma página nas redes sociais, o que é melhor para começar?
Custos e potencial de crescimento
A cada dia, as pesquisas de marketing mostram que está mais difícil crescer nas redes sociais sem pagar anúncios. Isso faz com que a evolução da sua presença digital seja mais lenta se você não tiver mais capital para investir em conteúdos patrocinados, os ads.
Alcance
Os médicos mais bem-sucedidos em redes sociais no Brasil têm por volta de 80.000 a 100.000 seguidores. Para isso, precisam dedicar uma boa parte de seu tempo com postagens diárias, vídeos e lives. O investimento de tempo é inevitável mesmo que você tenha uma agência, pois as maiores páginas são aquelas em que o criador “mostra sua cara” e interage constantemente com os seguidores.
Por sua vez, as pesquisas no Google trazem um potencial de alcance muito maior. Se você ranqueia bem no Google com uma ou duas palavras dessas, terá uma visibilidade muito maior do que teria nas redes sociais mesmo que fosse um médico influente.
A presença digital da sua clínica ou seu consultório é fundamental para cada vez mais pacientes conheçam o seu negócio. Com a telemedicina, que quebra as barreiras regionais, isso torna o potencial de captação praticamente ilimitado.
4 vantagens de criar conteúdos médicos para pacientes
No entanto, a concorrência é grande. Além disso, o médico deve estar preparado para enfrentar uma grande concorrência. Não só de outros colegas, mas de outros profissionais e negócios. Mas há uma boa notícia:
- pesquise um sintoma ou uma doença;
- selecione as três primeiras páginas;
- leia um pouco do conteúdo.
Você verá que a maioria dos textos não tem uma boa qualidade por diversos motivos, como:
são superficiais e não respondem bem a pergunta que o paciente tem;
quando são mais profundos, a linguagem normalmente é muito técnica e isso dificulta o entendimento da maioria dos pacientes;
Por quê? São escritos por quem não tem experiência com um paciente. Não entende quais são as principais dúvidas, dores e inseguranças. Também não utilizam fontes confiáveis.
Presença digital e as comunidades online
Para que seu consultório ou clínica tenha sucesso, também é essencial trabalhar outro pilar:
O relacionamento com outros médicos.
As comunidades médicas são um instrumento incrível nesse sentido. Entenda, a seguir, como você pode se beneficiar delas.
Referenciamento de pacientes
Um paciente referenciado geralmente é um paciente já convertido. Quando uma pessoa recebe uma sugestão de um médico em que confia, ela não costuma pesquisar a concorrência. Ela pega o telefone e marca a consulta no WhatsApp ou por ligação.
Como se constrói essa rede de referenciamento? Com os colegas que você conhece e demonstra sua qualificação técnica ao longo da vida. Isso acontece na faculdade, nos programas de residência, nos cursos de capacitação, nos congressos…
Mas, felizmente, o digital veio para facilitar e transformar tudo isso.
Agora, existem as comunidades médicas online, onde você pode interagir com outros médicos em um ambiente exclusivo. Lá, você pode levantar discussões sobre temas clínicos ou gerais para mostrar toda sua expertise em um assunto. Com o tempo, essas relações se fortalecem e você terá uma rede de contatos maior, — pronta para referenciar pacientes.
Construção da reputação (branding)
Sua postura nas comunidades online e a sua proatividade em levantar discussões aumentará o awareness (“o reconhecimento”) do seu nome. Quanto mais veem seu nome aparecendo nas discussões, mais seus colegas tomarão consciência dele no dia a dia, — fora das comunidades.
Pense o seguinte: você nunca se lembrará de quem você nunca ouviu falar. Se você já ouviu falar ou leu o nome de alguém, há pelo menos alguma chance de esse nome vir espontaneamente à sua mente. Caso alguém concorde bastante ou tenha se impressionado com algo vinculado ao seu nome, é quase certo que ele vá se lembrar.
Fortalecimento dos seus outros canais de marketing
Além disso, nas comunidades online, você pode divulgar os seus canais digitais, como:
- Website;
- Instagram;
- LinkedIn.
Seus colegas podem visitá-los. Caso gostem do que viram em termos de conteúdo, é provável que eles mostrem para os pacientes espontaneamente. Por exemplo, um psiquiatra pode mandar o link de um post do site de um ginecologista para uma paciente que disse: “pesquisei no Google e acho que eu estou com endometriose”.
Afinal, como dissemos, a Internet está carente de informações médicas de qualidade, mas com linguagem acessível. Consequentemente, se ele gosta do seu post, há boas chances de ele recomendá-lo. Nas redes sociais, ele pode inclusive compartilhá-lo. Fazemos isso o tempo todo atualmente.
Parcerias de marketing
O comarketing é parte que se dedica em fazer parcerias entre estratégias de marketing de negócios diferentes. Nas comunidades online, você pode divulgar seus canais e combinar uma troca de compartilhamento de posts em redes sociais.
Também pode convidar um colega para uma troca de “guest posts”, isto é, você faz um post no blog de um colega e vice-versa. Isso sinaliza para o Google que seu site está mais relevante, pois links que direcionam para ele estão aparecendo em outras páginas. Além disso, os pacientes potenciais que chegarem a essas páginas poderão clicar no link, aumentando o reconhecimento da sua presença digital.
Erros nas estratégias de presença digital do médico
Por tudo isso, a presença precisa ser estratégica. Há algumas ações que podem prejudicar sua estratégia, em vez de ajudá-las. Por exemplo, há gurus do marketing hoje em dia que prometem “lotar seu consultório”.
Falam de estratégias comerciais, ensinam práticas não tão humanizadas de abordar o paciente (“crie um lista de espera para o paciente ter uma sensação de exclusividade”). No entanto, a médio e a longo prazos, elas podem mais prejudicar do que ajudar. Com o tempo, os pacientes acabam conhecendo esses “gurus” e percebem que você está seguindo essas dicas eticamente duvidosas. Então, eles passam a rejeitar o seu consultório e todo o seu investimento em presença digital se torna inútil.
Portanto, é preciso ter em mente que “estar na Internet” não basta. Afinal, há estratégias certas e erradas. Presença digital deve ser de qualidade. Assim como você cuida da reputação do seu nome no mundo físico, precisa cuidar dele no mundo digital.
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