Consulta médica online na rede particular de saúde

Consulta médica online na rede particular de saúde. A consulta médica online é uma inovação que tem trazido bastante satisfação para os pacientes. A resposta dos médicos a essa nova possibilidade de atuação da telemedicina no Brasil. Por isso, uma pergunta deve estar na mente de muitos de nossos colegas: por que não implementamos os teleatendimentos antes?

Antes da pandemia de Covid-19, havia muitos entraves burocráticos do Conselho Federal de Medicina. Apesar de os teleatendimentos já serem aplicados e estudados internacionalmente, os nossos reguladores, à revelia das evidências científicas sólidas sobre o tema, acreditavam que ocorreria um prejuízo na qualidade do cuidado.

Por isso, vamos falar como você, colega médico, pode levar o seu consultório para o meio digital dentro dos parâmetros ético-legais. Também, vou comentar algumas dicas para obter muito sucesso na sua estratégia de captação e cuidado com os pacientes. Ficou interessado? Me acompanhe!

Como funciona a consulta médica online na rede particular de saúde?

Não pretendo esgotar o tema neste post, você pode complementar sua leitura com outros materiais do podcast Saúde Digital. 

Plataforma e equipamentos de teleatendimento

Você não pode cogitar ofertar uma experiência inferior nas teleconsultas em comparação ao seu consultório físico. Então, pense sempre em como adaptar para o mundo digital as sensações e emoções que fazem parte da missão da sua clínica. Veja algumas dicas:

• câmeras e microfones de excelente qualidade para que seu paciente veja a sua imagem em alta definição;
• foco de luz complementar para não causar desconforto visual no paciente; 
• boa conexão com a internet para evitar problemas de conexão;
• facilidade de acesso, isto é, utilizar uma plataforma que não exija muito dos dispositivos das pessoas atendidas.

Eu tenho uma aula sobre isso lá no SD Conecta e já abordei o tema em algumas palestras disponíveis no Youtube.

Prontuário eletrônico

Não existe nenhuma norma que exige um prontuário digital nos teleatendimentos. Entretanto o mesmo rigor relacionado ao registro das consultas presenciais é exigido pelo CFM. Isso pode ser feito em papel ou virtualmente.

Mesmo assim, devido às grandes vantagens dos prontuários eletrônicos, não deixe de adquiri-los. Eles oferecem várias ferramentas para otimizar o tempo da consulta, como o preenchimento automático de vários campos de documentos médicos e templates de prontuários personalizáveis.

É muito importante que você informe para o paciente sobre as limitações da teleconsulta pela dificuldade em realizar um exame físico mais completo. Isso deve estar registrado no seu prontuário e documentado de alguma forma. Nesse sentido, uma boa prática é oferecer um termo de consentimento livre e esclarecido para o paciente.

Prescrição digital

Esse é outro instrumento essencial para as consultas online, visto que agilizam bastante os seus processos de trabalho. Já tentou calcular quanto tempo gastamos preenchendo papéis nos atendimentos, em vez de atender diretamente o paciente? Além de muitos médicos digitarem mais rapidamente do que escreve, os prontuários eletrônicos contam com outras vantagens, como:

• informações sobre a posologia;
• preenchimento automático de campos;
• avisos sobre potenciais erros de prescrição. 

Chave digital

Atualmente, o CFM permite que o médico faça a prescrição em papel e envie uma cópia para o paciente. Contudo o ideal é ter uma chave de assinatura digital, uma chave única vinculada ao seu CPF ou seu CRM. Essas chaves são geradas para cada documento com criptografia de ponta, ou seja, pelas tecnologias atuais, ela não pode ser adulterada ou falsificada maliciosamente.

Não se esqueça da boa relação com o paciente

A necessidade de vínculo médico-paciente não muda com o teleatendimentos. A consulta deve ser humanizada e eticamente responsável em qualquer meio. Afinal, gosto de enfatizar esse ponto: será sempre medicina independentemente do canal de comunicação. Então, tenha em mente as seguintes recomendações:

• demonstre a sua empatia pelo relato do paciente e estabeleça um bom rapport;

• mantenha seus olhos voltados para a câmera em vez de focar excessivamente no teclado ou em pontos da tela;
• evite atrasos;
• mantenha uma boa comunicação e pronuncie as palavras com uma clareza, em um ritmo adequado (não falar muito vagarosa ou rapidamente);
• evitar períodos prolongados de silêncio.

Evite as glosas dos planos de saúde

Cada plano de saúde criou uma regulamentação específica em relação aos teleatendimentos, visto que a ANS permitiu um grau de autonomia maior. Então, se você planeja atender pacientes de planos, veja quais são as exigências que eles fazem em relação ao pagamento de uma teleconsulta, as quais podem ser bem distintas dos pagamentos feitos para as consultas presenciais.

Portanto, a consulta médica online na rede particular de saúde representa uma ótima oportunidade para captar e fidelizar pacientes. Com isso, o médico pode melhorar seus resultados financeiros e começar uma nova modalidade de atendimento que tenderá a crescer nos próximos anos. Além disso, traz mais flexibilidade para a rotina de trabalho e qualidade de vida. Do outro lado, temos os pacientes, que se sentem muito satisfeitos com a experiência digital. Algumas pesquisas mostram que uma boa proporção deles as consideram melhor do que a presencial. Em todas as idades, há um aumento acelerado da demanda pela telemedicina. 

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