Consultório médico: aumente os lucros com a telemedicina e a saúde digital

Muitos profissionais se questionam como podem melhorar o retorno financeiro que obtêm com seu consultório médico. No entanto, é preciso estar atento a um ponto muito importante: o Código de Ética Médica veda a mercantilização da profissão e qualquer prática que possa levar ao comprometimento dos cuidados do paciente.

Algumas ações, portanto, são potencialmente nocivas para o paciente e podem levar a processos administrativos no CFM. Por exemplo: a realização de consultas extremamente rápidas sem uma avaliação adequada da saúde do paciente.

A telemedicina e a saúde digital, contudo, oferecem soluções seguras para aumentar os lucros do seu consultório dentro de práticas éticas e benéficas para os pacientes. Elas podem ser empregadas para manter um elevado nível de cuidado e de humanização nas consultas ou, até mesmo, melhorar esses parâmetros. Quer entender melhor? Acompanhe o texto!

Telemedicina e Saúde Digital: quais as diferenças?

Em sentido estrito, a telemedicina pode ser considerada como o exercício da profissão médica por meio de tecnologias de telecomunicações como o telefone e a internet. Ou seja, abrange:

• teleconsultas — os atendimentos médicos aos pacientes realizados por ligações, WhatsApp, videoconferência, entre outros. Elas envolvem a avaliação dos sintomas e a inspeção visual do paciente (quando possível), seguindo da elaboração de uma hipótese diagnóstica e uma conduta prescritiva;
• teleorientação — são informações dadas aos pacientes à distância, mas que não têm finalidade terapêutica ou diagnóstica. O objetivo é tirar alguma dúvida do paciente ou falar sobre algum cuidado com a saúde importante, como mudanças de hábito de vida;
• tele interconsultas — são as trocas de informação entre médicos a fim de obter uma opinião especializada sobre o estado de saúde de um paciente;
• telemonitoramento — é a transmissão de informações à distância dos parâmetros de saúde de um indivíduo, como sintomas e sinais vitais;
• teleducação — é o aprimoramento e a atualização do médico à distância por meio de cursos, artigos e outros materiais.

A saúde digital abrange um contexto mais amplo, incluindo as interfaces com as outras áreas e as crescentes inovações da medicina por exemplo. Portanto, refere-se a cenários, experiências, comportamentos, práticas, paradigmas, tecnologias, métodos e técnicas que surgem por causa da evolução do mundo digital e seu maior papel nas vidas dos médicos e dos pacientes. 

A telemedicina certamente está inclusa dentro do cenário da saúde digital, sendo constantemente atualizada por suas novidades. Por esse motivo, o SD vai apresentar como você poderá aumentar o seu lucro por meio das tecnologias digitais no geral e em suas aplicações na medicina.

Absenteísmo no consultório médico: como reduzi-lo com plataformas digitais e com a telemedicina

Suponha que você tenha uma agenda com 15 pacientes/dia e uma taxa de absenteísmo de 20% (2 a cada 10 pacientes marcados faltam). Se você trabalha 20 dias mensalmente, você perde cerca de 60 oportunidades de receita todo mês. 

Se conseguir cortar a taxa de absenteísmo de 20% para 15% com a telemedicina, são mais 15 consultas realizadas a cada mês. Se o valor cobrado é de R$100 por atendimento, com a redução já são mais R$1500,00 de receita todos os meses.

Essas estimativas têm valores modestos para mostrar as vantagens mesmo em piores cenários. É possível cobrar mais por consulta e reduzir ainda mais a taxa de absenteísmo nos atendimentos digitais. Veja como isso é possível com a telemedicina e a saúde digital!

Teleconsultas e engajamento do paciente

No dia a dia, os médicos tendem a focar principalmente nas determinantes biológicas, sociais e ambientais de saúde. Com isso, um tema essencial é esquecido: o componente comportamental do acesso à saúde. Esse ponto é essencial para aumentar os lucros do seu consultório. 

 

Pense nas ausências de consultas marcadas que você tem no seu consultório. Qual é o principal fator que levou o paciente ao absenteísmo? A resposta frequentemente é simples: o paciente teve dificuldades, cansaço ou indisposição de se deslocar, além, é claro, dos esquecimentos. Se ele tivesse uma opção mais cômoda e mais disponível, possivelmente ele teria comparecido à consulta.

Essa é uma das explicações encontradas em muitos estudos que mostram uma maior efetividade e um maior engajamento no tratamento com a telemedicina em comparação às consultas presenciais. A comodidade de falar com o médico com apenas alguns cliques e em qualquer lugar reduz as determinantes que podem levar a um comportamento evitativo de ir às consultas.

Os sistemas digitais de relacionamento com o cliente (CRM) evitam os esquecimentos

Além disso, com os sistemas digitais, você poderá cadastrar mensagens automáticas, lembrando o paciente de comparecer à consulta no horário agendado. Isso aumenta a predisposição de ele comparecer e também reduz os riscos de esquecimento.

Se, mesmo assim, o paciente tiver se esquecido, o sistema ou você pode mandar um lembrete para ele por SMS, e-mail ou ligação. Como tudo que ele precisa para se consultar é de um computador e um celular com rede de internet disponível, há chances de você recuperar essa potencial falta.

Experiência do paciente digital e o absenteísmo

Para isso, você precisa contar nos sistemas digitais com:

• Facilidade de uso (usabilidade) — o paciente deve conseguir acessar a plataforma e navegar nela de forma fácil e intuitiva;
• Agilidade e comodidade — a sua consulta não deve ser rápida, mas a navegação pela plataforma, sim. Elimine, ao máximo, redirecionamentos ou formulários necessários antes de o paciente se consultar. Esses tipos de obstáculos atuam nas determinantes comportamentais que levam à desistência de uma consulta, como a previsão de um gasto de energia excessivo;
• Interface agradável — se, ao navegar pela ferramenta, um paciente tem estímulos visuais interessantes e positivos, isso será um reforço importante para aumentar a disposição dele para novas consultas.

A redução do absenteísmo é apenas uma das formas como você pode aumentar os seus lucros com os consultórios médicos. Nas próximas semanas, o Saúde Digital vai explicar como você poderá utilizar a tecnologia para reduzir os custos operacionais, aumentar o número de indicações, atrair pacientes pelo marketing digital médico, entre outros pontos.

Quer saber mais sobre esses temas? Acesse o SD Conecta, nossa comunidade médica, onde você terá videoaulas sobre a inovação médica e a telemedicina de forma prática e direta!

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