Consultório online: como ter melhores resultados na telemedicina?
Consultório online: como ter melhores resultados na telemedicina?Ter um consultório online é uma estratégia essencial para o médico na Era da Saúde 4.0, especialmente com a liberação da telemedicina pelo CFM. A relação médico-paciente mediada pela tecnologia é diferente daquela que você está habituado nos atendimentos tradicionais.
Ao contrário do antigo preconceito difundido na medicina, as evidências científicas mostram que os pacientes ficam muito satisfeitos com a telemedicina. Eles usualmente se referem também a uma boa percepção da qualidade do cuidado. Contudo, os pontos que eles avaliam exigem que o médico modernize as práticas de atendimento.
Considere também que a forma de captar e fidelizar pacientes é distinta. Logicamente que uma estratégia digital exige que você saiba mais sobre marketing digital. A presença do médico na vida do paciente também se torna um maior diferencial. Os pacientes valorizam a proximidade proporcionada pela telemedicina.
Portanto, você não deve iniciar seus atendimentos virtuais com o mesmo mindset, com a mesma visão que tem nas consultas presenciais. Quer saber mais sobre o tema? Acompanhe o nosso post!
Entenda a jornada do paciente nos consultórios online para captar seu público
Nas consultas presenciais, a captação do paciente é baseada em conseguir uma recomendação feita por um paciente recorrente e aumentar a acessibilidade dele às consultas, como:
- investir no conforto do consultório para que o paciente transmita sua boa impressão a outras pessoas;
- vincular-se a um plano de saúde bem avaliado na visão do paciente;
- ampliar o número de consultas na agenda.
No entanto, no mundo digital, esses fatores são menos influentes.
Menor influência das recomendações
Esse fator ainda tem um impacto nos consultórios médicos virtuais. Entretanto, ela é amenizada por:
- mecanismos de busca como o Google. Os pacientes geralmente não passam da página de resultados dos buscadores, então é preciso investir em estratégias de marketing de conteúdo para se manter relevante;
- redes sociais como o Instagram. Nelas, o contato com o paciente transcende o ambiente do consultório, trazendo possibilidades de promoção de saúde e de alcance da sua imagem. Saber como gerenciar a influência digital (marketing de influência) pode trazer excelentes resultados;
- plataformas de avaliação médica e de agendamento de consultas. Por exemplo, o Doctoralia é uma das páginas privadas com maior número de acessos no Brasil. Além de poderem marcar as consultas na plataforma, os pacientes podem comentar o que acharam do profissional. Ter um perfil nesse tipo de website e gerenciá-lo estrategicamente é essencial para os atendimentos virtuais.
Compreenda as demandas do mercado da Saúde Digital
Os pacientes têm uma visão de que as consultas médicas presenciais são mais caras, então os profissionais ficam ansiosos para se conveniar a um plano, mesmo que a remuneração seja inadequada.
Com o tempo, porém, eles se tornam insatisfeitos com ganhos inferiores àqueles das consultas particulares e ficam desmotivados. Isso tem um impacto negativo na qualidade do atendimento e na satisfação do paciente.
Já a telemedicina é vista como mais acessível pelo paciente, o que aumenta a propensão de um paciente optar por uma consulta online mesmo tendo um plano de saúde.
Maior influência da facilidade de agendamento
Os consultórios médicos apresentam processos muito burocráticos para marcação. Os pacientes detestam ouvir: “A agenda só abre semana que vem, ligue depois.” Por esse motivo, está se tornando mais comum que os pacientes iniciem a sua busca em uma plataforma de atendimentos de telemedicina em vez de ligar para ver a agenda.
No entanto, o paciente digital é mais impaciente, então um dos principais fatores de escolha é a disponibilidade de uma consulta em um horário mais próximo. Com isso, o médico deve buscar estratégias para melhorar a sua produtividade e a gestão da agenda.
Invista em experiência digital para ter uma melhor relação médico-paciente no consultório online
A interação com o médico normalmente é feita com o estímulo de todos os sentidos. Isso facilita a compreensão das emoções um do outro. No entanto, nem sempre isso é positivo, porque o excesso de estímulos pode causar a inibição de pacientes mais tímidos ou com sofrimento mental. Por exemplo, alguns estudos com pacientes com transtorno pós-traumático e dependência química relataram um maior conforto ao conversarem virtualmente.
Na consulta virtual, a interação com o médico está restrita às sensações visuais e auditivas. Com isso, é preciso melhorar a capacidade de transmissão de informações verbais e visuais com ações como:
- aquisição de equipamentos de iluminação, de áudio e vídeo de alta qualidade;
- treinamento de habilidades oratórias e retóricas para se comunicar com mais clareza;
- aprendizado de técnicas de comunicação não-verbal para manter um vínculo empático durante as consultas online.
Apesar de não termos acesso a esse tipo de conhecimento durante a formação, existem plataformas que disponibilizam cursos médicos gratuitos para que o médico melhore os resultados de seus consultórios online. Algumas plataformas oferecem até mesmo fóruns exclusivos. Os profissionais têm um ambiente privado para trocar suas experiências com a telemedicina.
Quer saber mais informações sobre como montar um consultório médico que atraia pacientes digitais e presenciais? Então, não deixe de ler este artigo sobre o tema!
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