O que aprendi com a Amazon que pode ser aplicado na Medicina?

Você sabe quem é Jeff Bezos?

Ele é o fundador da Amazon e CEO até os dias de hoje. Agora, você deve estar se perguntando, qual a relação dele com a Medicina? Jeff Bezos escreve desde 1997 cartas aos acionistas com o objetivo de transmitir, principalmente, os princípios e os valores da empresa. É interessante imaginar que naquela época a obsessão pelo cliente e pelo processo constante de inovação já estavam latentes na construção da empresa. Ao longo desses 23 anos, esses dois pilares, dentre outros, mostraram-se fundamentais no sucesso empresarial da Amazon.

“O ponto de partida dos líderes é o cliente. Eles trabalham com determinação para conquistar e manter sua confiança. Líderes estão atentos à concorrência, mas sua obsessão é pelos clientes.” 

Fonte: As Cartas de Bezos – pág. 27.

Você sabia que na Amazon todas as reuniões há uma cadeira vazia na sala? Isso mesmo! Esta cadeira representa o cliente. O significado é que durante a tomada de decisão é necessário lembrar do cliente. É uma reflexão que devemos usar no gerenciamento dos consultórios e clínicas, com o foco na fidelização desse paciente.

Agora, pare pra pensar. Na sua clínica ou nos seus atendimentos, você realmente coloca seu paciente no centro do cuidado? 

Outro pilar fundamental da Amazon é o processo de inovação constante. Além de toda sua expertise no e-commerce, a empresa também é líder mundial na Web Services e desenvolveu seu próprio aparelho de leitura de e-books – Kindle. Sucesso absoluto.

 Na área da medicina não é diferente. A inovação sempre esteve presente e cada dia mais os profissionais envolvidos precisarão ter a mente de principiante e a coragem para a tomada de decisão, para que ocorra inovação. Com esta habilidade e atitude, você terá condições de analisar o seu negócio com um olhar diferenciado no mercado, além de conseguir atender as necessidades de seus pacientes. Lembre-se de que inovação é uma competência que pode ser adquirida. Em época de Telemedicina, é necessário que você se permita viver a experimentação. É o momento de se adaptar às novas realidades e, neste processo, a inovação ocorrerá.   

A partir de agora, eu te convido com base nessa reflexão, a exercitar esses pilares na sua prática clínica com os seus pacientes.

Conheça o Hub do Saúde Digital. Lá você acessará assuntos como este, networking com os inovadores da saúde e muito mais! Clique aqui e acesse!

O que aprendi com a Amazon que pode ser aplicado na Medicina?