Presença digital – Conheça a startup imedicina! A classe médica atravessa um momento singular no Brasil. Apesar de a oferta de trabalho ainda ser ampla para os 450 mil médicos registrados no Conselho Federal de Medicina (CFM), há um grande número de formados a cada ano, em torno de 30 mil, e os impactos dessa expansão vertiginosa vai deixar o mercado bem mais competitivo nos próximos anos. Por isso a importância da presença digital.
Sem ela o profissional do século 21 é invisível. Hoje em dia ninguém faz nada sem antes consultar a internet. Mesmo que o médico tenha formado a clientela de seu consultório ou clínica pelo boca a boca, o digital está presente.
A importância da presença do médico no mundo digital
Afinal onde mais o paciente que recebeu a indicação vai anotar o nome do médico a não ser em seu telefone celular, podendo a partir daí procurar site, blog, página do Facebook, etc, atrás de mais informações.
Raphael Trotta, oftalmologista formado pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) em 2009, percebeu a importância da presença do médico no mundo digital e fundou a iMedicina, uma plataforma que usa ferramentas tecnológicas para ajudar o médico a atrair, atender e fidelizar clientes.
Um negócio avaliado em R$ 16 milhões
Criada em 2016, a iMedicina conta com 30 mil médicos cadastrados em sua plataforma de marketing médico e CRM (customer relationship management). A startup é um case de sucesso cuja operação foi 100% vendida para a Conexa Saúde nesta última semana de outubro. O negócio foi avaliado em cerca de R$ 16 milhões, segundo o CNN Business.
O sucesso de Trotta é fruto de sua dedicação e trabalho, mas mostra também a importância que o mercado dá para a presença digital. Isso porque é um nicho em crescimento. Ele acredita que a classe médica evolui mais lentamente em termos de marketing digital do que outras profissões.
Menos de 20% dos médicos no Brasil têm agendamento online
Conforme o empreendedor, uma prova disso é que menos de 20% dos médicos que têm consultório ou clínica no Brasil contam com agendamento online, enquanto nos Estados Unidos, onde o mercado é muito mais competitivo, a taxa é de 80%.
E agendamento online é apenas um das ferramentas oferecidas pelo iMedicina. Trotta dá como exemplo a situação em que um paciente quer checar sintomas ou recebe um diagnóstico que lhe preocupa e deixa em dúvida. A quase unanimidade faz o quê nessas situações? Recorre ao Google.
Momento em que a estratégia surte efeito
É nesse momento que o primeiro pilar da estratégia montada por Trotta surte efeito, a atração. Por meio de sites e blogs com conteúdo qualificados sobre o assunto em questão e gerenciados de modo a aparecer no topo das buscas, o potencial paciente é atraído pela informação e conduzido em sua jornada de compra com as técnicas de marketing digital.
Ou seja, o blog ou site onde localizou a informação que procurava, sobre diabetes, por exemplo, oferece no texto um outro link para material mais aprofundado, explicando a doença em mais detalhes e orientando sobre os protocolos de exames.
Presença digital. Saiba por que você precisa ter!
No fim, depois de ressaltar a importância de consultar um especialista, o texto traz mensagens como “clique aqui para conhecer meus currículo e serviços” e leva o paciente até o site pessoal do médico, do consultório ou da clínica onde o agendamento pode ser feito online.
Todo esse caminho que o paciente percorre é pensado estrategicamente com conceitos e ferramentas tecnológicas de marketing digital. Depois disso vem o módulo de atendimento, com agendas e prontuários eletrônicos.
A partir do momento que o paciente deixa o consultório entra em ação o terceiro pilar, a fidelização. Por meio de módulos de CRM é possível enviar automaticamente para o paciente um email com informações complementares sobre a doença, ou então sobre os exames.
Depois de 20 dias o módulo dispara outro email personalizado. “O paciente vai receber um segundo email mais ou menos assim: ‘oi, Lorenzo, tudo bem?, aqui é o doutor Raphael, já estou entrando em contato para gente poder bater um papo e nos vermos de novo, a propósito encaminho link do agendamento online…’”
Possibilidades infinitas de interação entre médico e paciente
Para Trotta, esse fluxo de atração, atendimento e relacionamento se desdobra em possibilidades infinitas de interação entre médico e paciente de forma automatizada. “O trabalho que o médico teve para poder fazer isso foi sentar no computador uma vez e fazer toda a configuração”, conta. São cinco dias para personalizar a estrutura. “O paciente tem uma experiência única de contato com aquele médico porque é tudo personalizado. A ferramenta adapta os templates para nome, contexto e situação de acordo com cada público”, diz.
Espírito inquieto e empreendedor, Trotta aconselha aos estudantes de medicina a estudar marketing durante a graduação. E cita o economista americano Philip Kotler, autor do conceito de Marketing 4.0, como um dos principais autores para se compreender o momento digital em que vivemos.
Quer saber mais sobre como melhorar a sua presença digital? Ouça aqui o podcast Presença digital. Saiba por que você precisa ter!
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