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SD171 – Ferramentas digitais para médicos. Neste podcast, a conversa é com o médico urologista, oncologista e digital, Dr. Bruno Benigno, que nos conta como ele transformou sua relação com os pacientes, as secretárias e o processo operacional do seu consultório, utilizando ferramentas digitais. Fundador da Clínica Uro Onco em São Paulo, ele nos conta como integrou assistência com automação e melhorou a experiência de todos os envolvidos.
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Neste episódio, o que você vai encontrar:
O background do Bruno
Nascido em Belém do Pará. Iniciou faculdade em Belém, mas passou um ano no internato no Hospital do Servidor Público Estadual em SP. Assistir a uma cirurgia de retirada de vesícula lhe indicou a especialidade que ele queria seguir. Ele fez cirurgia geral e depois urologia. Fez um estágio em Denver. Fez fellow em cirurgia robótica no AC Camargo.
Por que automatizar
O objetivo do Dr. Bruno era integrar assistência com tecnologia, automatizando processos, humanizando o atendimento, liberarando tempo para focar no paciente.
Retirando atritos
No papel de júnior, ele se preocupava em já buscar seu protagonismo e construir sua autonomia com uma carteira de pacientes própria. Dr. Bruno encontrou a ferramenta Doctorália e construiu seu perfil e começou a ser encontrado. As dores na busca do protagonismo:
- direcionamento do atendimento dos pacientes que entravam em contato: contratou uma empresa de outsourcing;
- aumento do fluxo de cirurgias que exigiam mais organização dos processos: passou a utilizar o Trello;
- acesso às agendas dos médicos para marcação de cirurgias: integração do Trello com a Agenda Google;
- identificação do médico que vai realizar a cirurgia: incluir as iniciais do nome do médico junto ao agendamento;
- solicitação de feedback do paciente: envio automatizado da pesquisa de satisfação em até 2 horas após a consulta com o médico;
- identificação do tipo de cirurgia do paciente com a inclusão de uma tag no Trello: identificação de qual vídeo de orientação enviar ao paciente.
Como organizar o processo
- estruturar as ações, considerando o tempo gasto e quem vai realizar, agendando ou delegando;
- focar nas ações e não na memorização do que é preciso fazer: inbox zero;
- arquivar o que é de interesse para encontrar depois.
Um caminho
70 a 80% do tempo conversando com o paciente e apenas 30 ou 20% interagindo com a tecnologia durante a consulta.
Contatos do Dr. Bruno
@dr_benigno
You Tube: Dr. Bruno Benigno – Urologista e Oncologista – SP
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