A telemedicina já está autorizada há dois anos, mas você sabe como fazer uma teleconsulta que encanta os pacientes? O uso das teleconsultas está cada vez mais presente nos consultórios médicos. O movimento iniciou com a pandemia de Covid-19, em que profissionais e pacientes constataram que o teleatendimento era a única forma de manter a proximidade. Entretanto, mesmo após a situação da pandemia ter mudado, a prática tem sido cada vez mais procurada pelos pacientes.
Observa-se uma abertura maior por parte dos pacientes e um certo despreparo e resistência dos profissionais da saúde para realizarem as consultas virtuais. É fato que muitas consultas ainda necessitam de exame físico presencial, mas consultas de acompanhamento para verificação de exames e acompanhamento de desfecho clínico podem ser realizadas, na maioria das vezes, de forma virtual, bem como as consultas que não envolvem exame físico.
Quer saber mais sobre o tema? Acompanhe o nosso post!
Como fazer uma teleconsulta que encanta o paciente?
Experiência do paciente
A grande barreira encontrada hoje é o despreparo de profissionais que ainda não possuem ferramentas seguras para realizar esses atendimentos. Os profissionais da área da saúde precisam ter em mente que as teleconsultas não são um simples atendimento telefônico com vídeo, e sim um momento técnico onde informações sigilosas são compartilhadas. Por esse motivo, a busca por ferramentas que encantem os clientes e ofereçam segurança para profissionais e pacientes é fundamental.
Observa-se que os pacientes buscam uma experiência positiva em teleconsulta, a qual envolve plataformas seguras e um ambiente agradável e simples de navegar, que reproduza de forma virtual o mesmo prazer encontrado em consultas físicas. Isso implica em alguns fatores envolvidos em questões comportamentais e fatores tecnológicos.
Comportamento do paciente
Nas questões comportamentais, existem critérios básicos que muitas vezes não são valorizados por parte dos profissionais, como o respeito ao horário agendado. Em um ambiente virtual, a pontualidade deve ser respeitada, pois atrasos geram insegurança e ansiedade nos pacientes, criando uma experiência desagradável. Outra questão a ser considerada é a postura na frente da câmera. Como é um ambiente onde a conexão sonora e visual são as únicas formas de “contato” existentes, estar bem posicionado na frente da câmera e com uma boa conexão é primordial, assim como demonstrar interesse pela oratória do paciente por meio de sua imagem na câmera.
Como a tecnologia pode ajudar a fazer teleconsultas que encantam o paciente?
Em relação aos fatores tecnológicos, eles exercem um papel fundamental na experiência positiva dos pacientes, pois problemas de som, qualidade de vídeo e complexidade para acessar a plataforma transformam consultas importantes em momentos frustrantes.
Entre os fatores técnicos envolvidos na experiência positiva de uma teleconsulta, pode-se destacar:
- acesso às consultas em plataformas através de um simples clique;
- direcionamento para uma sala de espera personalizada, onde o paciente saiba que será atendido em breve;
- vídeochamada de excelente qualidade de áudio e vídeo;
- segurança de dados.
Existe uma corrente de profissionais que acredita que pode fugir do teleatendimento e forçar seus pacientes a voltarem para o mundo 100% presencial. Isso é uma atitude arriscada, visto que os pacientes experimentaram a liberdade e a agilidade das teleconsultas e, ao mesmo tempo, estão surgindo várias opções tecnológicas para transformar essa experiência em algo mais positivo possível.
A verdade é que os profissionais da saúde são os responsáveis por proporcionar aos pacientes uma experiência mais prazerosa, positiva e segura. Estamos vivendo um momento de transformação, e os que estão buscando a tecnologia adequada criarão segurança para eles próprios e para seus pacientes.
Como profissional da saúde, é preciso estar aberto para as novas oportunidades de garantir um atendimento mais humanizado e confortável, de modo que o paciente possa ser bem atendido independente do cenário. Além das vantagens para o paciente, que recebe atendimento de qualidade sem sair de casa, as plataformas de teleatendimento também são vantajosas para quem as administra.
Com uma plataforma moderna, o profissional tem acesso completo às informações de pacientes em um único ambiente integrado, que reúne prontuários, agendamentos, exames, chat, videochamadas, histórico de consultas e muito mais. Ou seja, sistematiza todas as ferramentas de um consultório físico em um consultório virtual.
Não há dúvida de que a telemedicina veio para ficar. Afinal, como já foi mencionado acima, a pandemia apenas acelerou a previsão dessa tendência. Daqui para frente, será uma questão de referência oferecer atendimento virtual. Agora que você já sabe como fazer uma teleconsulta que encanta os pacientes, procure uma plataforma que permita criar uma experiência única!
