Telessaúde mental: como uma startup conseguiu democratizar o atendimento
Uma das áreas da saúde com mais potencial para se beneficiar da tecnologia é a saúde mental. Isso porque distúrbios psicológicos, mesmo que leves, podem causar impactos em toda a sociedade, desde pessoas próximas aos pacientes como a economia como um todo, dado que esse tipo de problema afeta a capacidade de trabalho das pessoas. Assim, a telessaúde mental é uma das formas disponibilizadas pela tecnologia para ampliar o atendimento aos que necessitam de suporte psiquiátrico e psicológico.
Nesse contexto, o médico português Rui Brandão, que há está no Brasil há 7 anos, criou a Zenklub, uma startup voltada para a telessaúde mental, que você vai conhecer ao longo deste artigo. Acompanhe.
A história de Rui Brandão: de Portugal ao Brasil
O médico Rui Brandão sempre pensou na medicina como uma forma de impactar a sociedade. Ele, inclusive, não gosta de utilizar a palavra “paciente”, já que há uma conotação no termo de alguém passivo, sem opinião. Para ele, o usuário de serviços de saúde é um cliente, e, como todo cliente, precisa ter uma ótima experiência, proporcionada pelas clínicas, hospitais, laboratórios e toda e qualquer empresa da área da saúde.
Brandão não vislumbrava oportunidades de inovar na saúde na Europa, principalmente por conta de regulamentações muito conservadoras, e por isso decidiu vir ao Brasil para completar sua graduação em medicina e começar a vida profissional, focada em empreendedorismo em saúde. Como ele teve alguns problemas para conseguir o visto, resolveu iniciar sua residência em Nova York, nos Estados Unidos, em cirurgia vascular. Foi quando tudo mudou.
A virada de chave: um acontecimento infortuno
Quando estava nos EUA, a mãe de Brandão, que morava em Portugal, teve um caso grave de burnout, um distúrbio psíquico depressivo, precedido de esgotamento físico e mental. No caso de sua mãe, os sintomas incluíram uma psicose aguda, ou seja, foi um caso bem complexo e com o qual ele e sua família precisaram lidar de repente.
Toda essa situação levou o médico a repensar a trajetória de sua mãe, uma profissional bem-sucedida, mãe de três filhos, e ele entendeu que alguns sintomas já estavam presentes há muito tempo, mas acabaram sendo menosprezados por ele, pela família e por todos que conviviam com ela. Isso porque há, na sociedade como um todo, um estigma relacionado à saúde mental. Segundo Brandão, são duas principais barreiras: o desconhecimento dos sintomas desse tipo de disfunção e a falta de referências no universo de doenças emocionais.
A Zenklub: uma plataforma de telessaúde mental
A doença de sua mãe foi então o gatilho para que Brandão pudesse iniciar o que ele sempre quis: fazer a diferença para usuários de serviços de saúde. Ele conheceu seu sócio, José Simões, também português e morando no Brasil, com um background profissional relacionado à tecnologia, e juntos eles pensaram nessa plataforma de telessaúde mental, para agendamento e realização de consultas online com profissionais da área, além de disponibilização de ferramentas relacionadas ao bem-estar emocional.
O objetivo da Zenklub é ser um guia digital para oferecer ferramentas e profissionais que tragam soluções para os desafios emocionais das pessoas. Se, por exemplo, a pessoa sente que está mais ansiosa que o normal e quer utilizar alguma ferramenta para se acalmar, ela encontra na plataforma exercícios de respiração e meditação guiada, entre outras metodologias. Agora, se ela já faz tudo isso, mas sente que precisa de algo mais, ela tem a possibilidade de agendar uma consulta digital (por áudio, vídeo ou chat) com um profissional.
Assim, a plataforma de telessaúde mental Zenklub realiza essa intermediação entre o cliente e cerca de 450 especialistas. No início, em 2017, esses especialistas eram apenas psicólogos. Mas, à medida que negócio foi evoluindo, os sócios entenderam que as pessoas não procuravam apenas ajuda para doenças mentais, mas também para buscar propósito e autoconhecimento, entre outras questões. Por isso, hoje, a empresa também oferece profissionais como psicanalistas, coaches e facilitadores de mind.
Telessaúde mental, tecnologia e experiência do cliente
Hoje, a jornada offline para encontrar um profissional de saúde emocional leva meses. Até a pessoa perceber que tem um problema, procurar uma indicação, agendar e realizar uma consulta, muitas etapas são necessárias. Já a jornada online, além de mais simplificada, é também mais barata (a consulta online custa cerca de um terço do valor da consulta física).
A telessaúde mental, portanto, está totalmente relacionada à democratização do acesso e à possibilidade de que mais pessoas consigam realizar uma bem-sucedida trajetória de autoconhecimento, de descoberta de propósitos e também de cura. E isso é uma experiência do cliente excepcional, colocando-o no centro da jornada e oferecendo a ele uma gama de escolha de técnicas e profissionais, por meio da tecnologia.
O futuro da Zenklub
A Zenklub pretende aumentar a sua rede de vendas, oferecendo seus serviços em um modelo B2B, tratando diretamente com seguradoras e empresas, que podem oferecer a seus clientes e colaboradores os serviços da plataforma. Além disso, a intenção é de sextuplicar de tamanho agora em 2020, com relação a 2019.
Dito isso, recentemente a startup recebeu uma injeção de capital: um aporte semente de R$ 16,5 milhões, realizado pelo fundo de investimentos português Capital Partners e pelos fundos europeus All Airon e 200M, além de executivos brasileiros do segmento da saúde. O capital será utilizado principalmente para melhorar a tecnologia da Zenklub e questões relacionadas à segurança de dados.
Se você quiser compreender melhor a empresa e seus objetivos, acesse o podcast da Saúde Digital Zenklub e Telessaúde Mental, no Spotify. Para mais podcasts interessantes sobre tecnologia e inovação na saúde, acesse a página da comunidade Saúde Digital no Spotify.
Até a próxima!