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SD143 – Startup Pill: conheça o modelo Dark Pharmacy. Neste episódio, nossos convidados são os fundadores da Pill Farmácia Digital, Bruno Ramos e Tom Bergstein, que explicam o modelo de operação Dark Pharmacy, regulação, desafios, resultados e futuro. A Pill é uma farmácia digital, uma healthtech, que opera na cidade de SP, 100% digital, e promete entregar medicamentos na casa do cliente em até 1 hora, serviço de entrega programada e acompanhamento do paciente em seu tratamento com valores acessíveis.
Neste episódio, o que você vai encontrar:
O background do Bruno
Formado em Economia pela USP. Trabalhou no mercado financeiro, em indústrias em educação e em saúde até abrir uma empresa em 2017, a Estudar com você. Em 2020, a operação foi vendida para uma empresa italiana e o Bruno voltou para o mercado de saúde, abrindo a Pill em parceria com o Tom.
O background do Tom
Formado em Economia pela USP. Empreendeu logo ao final da graduação cofundando uma fintech, a Bússola do Investidor com o desejo de ajudar as pessoas a investirem melhor. A startup foi vendida em 2015 e o Tom foi fazer um MBA fora do país. Ele ainda trabalhou como consultor no BCG e como empreendedor na QMC Telecom, até fundar a Pill em 2021 com o parceiro Bruno.
A Pill
Uma farmácia digital que atua com modelo de Dark Pharmacy. Suas lojas funcionam como pequenos centros de distribuição com ganho de escala operacional interessante e repasse da economia de escala para o paciente. Uma farmácia digital focada em 3 pilares: preço, conveniência e cuidado.
O modelo
- Operação com margens menores e repasse ao paciente para aumentar o acesso ao cuidado;
- Entrega rápida em até 1 hora e grátis na cidade de SP (por enquanto);
- Time de farmacêuticos treinado para atender ao paciente;
- Digitalização do balcão da farmácia;
- Compra programada para gerenciar a cesta de medicamentos do paciente e entrega onde ele indicar e na periodicidade combinada.
Os desafios do modelo Dark Pharmacy
- Aparecer para o cliente e atendê-lo da melhor forma;
- Atender tanto via plataformas de entrega parceiras quanto de forma direta com o paciente.
A jornada do paciente e o valor
- O paciente pode comprar os medicamentos de que precisa e outros itens de farmácia no formato e-commerce.
- A entrega em menos de 1 hora (na cidade de SP), frete grátis e a indicação da compra programada, em caso de condição crônica de utilização do produto.
- A partir da compra programada, o time entra em contato para saber se está tudo bem e se o tratamento está sendo seguido corretamente, auxiliando na jornada e adesão do paciente ao tratamento.
O futuro
O foco é atender mais pacientes e de forma mais eficiente dentro da cidade de SP, abrindo mais 3 ou 4 dark pharmacys em 2023. Além de seguir com a vocação de auxiliar na orientação dos pacientes quanto à auto-medicação e à adesão correta ao tratamento.
Os resultados
- NPS de 91%.
- Crescimento de 40% por semana desde a sua criação.
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